每六封电子邮件中就有一封未被送达订阅者的收件箱。

累计一下，如果邮件营销中过多的邮件没有抵达到用户的邮箱里，那么对于企业来说可能是一笔巨大的损失！

尽管你付出了巨大的努力来创建为了更具有吸引力的电子邮件营销内容并说服订阅者加入，但你应该能够从电子邮件营销活动中获得更多的收获。

可以说，电子邮件的送达率至关重要。

一些送达率问题有技术根源，而一些电子邮件违反了合规性规定； 其他则归结为共识问题和时间问题。

在本篇文章中，我们将引导你了解影响电子邮件送达率的因素以及如何排查和修复常见的送达率问题，以便你的邮件营销达到最好的效果。

什么是邮件送达率？

邮件送达率是决定你的电子邮件是否到达订阅者收件箱的因素和实践的结合。

当你查看电子邮件发送报告时，需要注意一些指标：

• 邮件送达率：到达电子邮件帐户的电子邮件百分比（不计算退回邮件数）
• 收件箱放置率：发送到收件箱的电子邮件与垃圾邮件文件夹的比率
• 硬退回：电子邮件地址被视为永久性递送失败，因为它们不再存在或已阻止你的电子邮件
• 软退回：被视为临时故障的电子邮件地址，例如邮箱已满或临时服务器问题

从报告中你不知道有多少电子邮件最终进入垃圾邮件文件夹或被互联网服务提供商 (ISP) 阻止。

什么会影响电子邮件的送达率？

电子邮件送达率是一个复杂的指标，受到一系列错综复杂的因素影响，包括：

• 域名和 IP 信誉
• 发件人身份验证
• 参与率，例如打开率、退订率、数量一致性
• 垃圾邮件投诉
• 电子邮件服务提供商

交付能力是一个动态目标并且不断变化，因此你必须明确目标。

每封发送的电子邮件都会为电子邮件服务提供商提供数据点，以对你的域和专用 IP 地址进行评级。 电子邮件提供商也会经常调整他们的算法，因此必须跟上可能影响你的行业趋势。

什么是好的电子邮件送达率？

在理想情况下，我们的电子邮件 100% 都能在 100% 的时间内送达。

但现实情况并非如此。 要了解电子邮件的平均发送情况，请查看下图：

• 平均收件箱放置率 = 85%
• 平均垃圾邮件投放率 = 6%
• 平均丢失率 = 9%（很可能被 ISP 阻止）

根据Validity的报告，平均硬跳出率为 0.4%，平均软跳出率为 0.1%。因此，如果你的总退回率超过 2%，这可能表明你遇到了电子邮件送达率问题。

如何解决电子邮件送达问题？

就像文中提到的，你的电子邮件营销活动报告不会告诉你丢失的电子邮件的去向或它们未送达的确切原因。 这就是为什么你需要做大量工作来确保最佳的交付能力。

遵循这九个电子邮件营销最佳实践来诊断和解决可能在幕后阻止你的电子邮件的问题。

1:让您的粉丝满意，减少退订和垃圾邮件投诉

归根结底，互联网服务提供商和第三方声誉评估机构会根据订阅者与你的内容的互动程度来衡量你的可信度。 虽然较高的打开率和点击率会对你有所帮助，但较高的退订率和垃圾邮件投诉率会对你造成伤害。

平均取消订阅率为 0.1%，垃圾邮件投诉率与电子邮件发送大致相同。 如果你的费率持续高于此水平，您可能需要

• 减少电子邮件活动的数量
• 通过审查其设计和电子邮件副本来改进你的整体内容
• 重新检查你的电子邮件列表构建/联系人获取方法
• 仔细检查你的主题行是否有垃圾邮件语言
• 重新审视一天中发送电子邮件的时间

2：在符合规则上建立你的电子邮件列表

由于取消订阅和垃圾邮件投诉会对你有影响，因此在构建邮件列表时要格外小心。 远离赠品或激励注册的购买清单和构建清单； 这些群体通常不希望持续收到电子邮件。

你还需要避免预先检查电子邮件选择加入框（这在加拿大和欧洲是非法的）。 作为最佳实践，请列出电子邮件内容及其频率的清晰描述，并提供单次选择加入或双重选择加入选项。

3：检查你的发件人分数

您知道您的品牌享有盛誉吗？ 它有点像信用评分，根据域名声誉、IP 地址声誉和其他因素来评估您的数字可信度。

您可以通过在线服务查看您的发件人分数，例如

• 发件人分数
• 谷歌Postmaster Tools工具
• 微软智能网络数据服务（SNDS）

这些服务根据你的域信誉、IP 地址信誉和其他因素计算发件人分数。 由于垃圾邮件发送者可能经常更改其 IP 地址，因此评估者会考虑域声誉。

分数低于 70 表示你需要解决重大声誉问题。 70 到 80 之间的分数是公平的，但仍有改进的空间，任何高于 80 的分数都意味着你坐得很漂亮。

4：检查你是否在黑名单中

BarracudaCentral 和 Sender Score 等在线服务可以检查你是否出现被拒绝的列表中，这些列表会将你的域标记为高风险或垃圾邮件。 垃圾邮件陷阱或糟糕的电子邮件管理可能会将你列入黑名单。

如果你确实出现在黑名单中，那么可以改进电子邮件实践的同时通过流程提出申诉。

5：使用 SPF、DKIM 和 DMARC 进行身份验证

ISP 的部分工作是保护用户的邮箱免受可能造成伤害的垃圾邮件的侵害。 常见的垃圾邮件策略包括通过电子邮件欺骗合法企业。 出于这个原因，强烈鼓励品牌对电子邮件进行身份验证，以表明它们确实来自他们所说的人。

为此，需要考虑实现这三种身份验证协议：

• 发件人策略框架 (SPF) = 保护你的域免遭欺骗并防止你的电子邮件被标记为垃圾邮件； 还指定允许从你的域发送电子邮件的邮件服务器
• 域名密钥识别邮件 (DKIM) = 使用加密创建数字签名来保证电子邮件的有效性
• 基于域的消息身份验证报告和一致性 (DMARC) = 通过指定 ISP 应如何对未经身份验证的消息进行分类，为域提供了一种防止欺骗或网络钓鱼的方法。

使用其中两种（我们建议全部三种）身份验证协议的品牌可以减少电子邮件被阻止或过滤的机会。 使用域进行身份验证非常重要，因为 ISP 通常会阻止来自 Gmail、Yahoo! 或 Hotmail 等免费电子邮件帐户的批量电子邮件。

6.注意发送的持久性

有了这个技巧，你就可以长期坚持下去了。

你的发送持久性（有时称为 IP 持久性）也会影响你的发送声誉和送达率。

发送持久性是指你的 IP 地址发送电子邮件的时间长度和一致性，与电子邮件发件人的可信度相关。

7.观察你的电子邮件活动的数量和频率

虽然你可能会因为一夜之间订阅者列表增加一倍而感到高兴，但突然增加电子邮件量可能会引发危险信号。 需要注意大幅增加你的电子邮件列表，否则 ISP 会将你标记为垃圾邮件发送者。

拥有大量邮件列表的品牌正在切换到新的电子邮件平台或添加大量订阅者，可能会选择采取一种称为“热身”的策略。

预热通过使用分段将消息发送到小型、活跃的订阅者群来启动电子邮件活动，并通过每封电子邮件慢慢增加订阅者，以在 ISP 中赢得良好的声誉。

同样，坚持相当一致的发送时间表。 如果你每天或每周发送电子邮件，请不要偏离该模式太多。 ISP 将意外的峰值视为可能的垃圾邮件攻击。

8：清除你的电子邮件列表

高跳出率可能会触发垃圾邮件过滤器并阻止你的 IP 地址。 因此，每隔几个月，从你的电子邮件列表中删除硬退回邮件。

还应该删除那些长时间未订阅、未打开或与电子邮件互动的用户。

不要只是为了它而拥有一个广泛的电子邮件列表。 一个充满大量未互动的大型电子邮件列表实际上对你负面影响大于对正面影响。

9：谨慎向休眠中的列表发送电子邮件

由于电子邮件地址的更改，休眠列表往往会出现更多的硬退回邮件，而高退回邮件率会损害你的发送声誉和 ISP 接收。

如果你突然再次开始不断给他们的收件箱发送邮件，那么一段时间没有收到你消息的订阅者可能更有可能取消订阅或产生负面影响。

如果想要发送到一年或更长时间没有使用过的列表，需要注意，一封具有高跳出率的电子邮件可能会损害你在 ISP 中的声誉，并影响未来发送的送达率。

避免这种结果的一个选择是使用第三方列表验证服务在第一次发送之前检查并清除你的列表。

确保电子邮件的送达率

我们一定要注意损害发件人声誉、触发 ISP 过滤并阻止电子邮件送达的原因有以下几点：

• 太多垃圾邮件投诉
• 取消订阅人数太多
• 打开率和点击率低
• 高跳出率
• 列入黑名单
• 使用免费的电子邮件发件人地址
• 没有 DMARC、SPF 或 DKIM 等身份验证协议
• 电子邮件数量或频率的意外变化
• 有错误的电子邮件列表

如果遇到电子邮件送达问题，可能需要一些时间和耐心来解决。 良好的电子邮件营销，监控发件人声誉，并制定适当的技术协议以增强对电子邮件的信任。

在电子邮件设计、标题和主题行上需要付出了很多努力，所以不要让你的努力白费。

虽然电子邮件的送达率看起来像是电子邮件营销人员的眼中钉，但它的表现也是非常积极的。 如果没有保护，你的营销电子邮件将丢失在垃圾邮件的海洋中，或者更糟糕的是，有人可能会欺骗你的品牌。

电子邮件营销建立在信任的基础上——你和你的订阅者以及和他们的 ISP 之间的信任。 遵循这些电子邮件送达率原则，将能够保持较高的送达率和较低的邮件丢失率。